SMS Marketing : la puissance du message direct
Le SMS a un taux d’ouverture de 98% et la plupart sont lus dans les 3 minutes. Aucun autre canal n’offre cette immédiateté. Bien utilisé, le SMS marketing est redoutablement efficace. Chez Eve Media, nous intégrons le SMS dans les stratégies omnicanales de nos clients.
Pourquoi le SMS fonctionne
Le SMS arrive directement dans la poche du destinataire. Pas d’algorithme, pas de spam folder. La notification attire immédiatement l’attention. C’est un canal intime qui demande du respect mais offre un impact énorme.
Collecter les consentements
Le consentement explicite est obligatoire (RGPD, TCPA). Soyez clair sur ce que vous enverrez et à quelle fréquence. Un opt-in double (confirmation par SMS) garantit la qualité de votre liste.
La qualité prime sur la quantité : une liste engagée de 1000 vaut mieux que 10 000 désintéressés.
Cas d’usage efficaces
Confirmations de commande et shipping : attendues et appréciées. Rappels de rendez-vous : réduisent les no-shows. Alertes flash sales : urgence et exclusivité. Authentification 2FA : sécurité. Abandon de panier : relance immédiate.
Rédiger un SMS efficace
160 caractères maximum (au-delà, le SMS est découpé et coûte plus cher). Allez à l’essentiel : offre, deadline, CTA. Personnalisez avec le prénom. Incluez un lien court trackable. Identifiez-vous clairement.
Timing et fréquence
Respectez les horaires raisonnables : pas avant 9h ni après 21h. Limitez la fréquence : 2-4 SMS par mois maximum pour la plupart des businesses. Trop de SMS = désabonnements et plaintes.
Segmentation
Comme l’email, segmentez vos envois. Les clients VIP peuvent recevoir des offres exclusives. Les inactifs méritent une approche différente. La pertinence augmente l’engagement et réduit les opt-outs.
SMS conversationnel
Au-delà des broadcasts, le SMS permet la conversation. Support client par SMS, chatbots, réponses aux questions. Les plateformes comme Twilio facilitent ces interactions bidirectionnelles.
Intégration omnicanale
Le SMS s’intègre dans un parcours multicanal. Email + SMS pour les urgences. SMS après un abandon de panier détecté. Coordination via votre plateforme marketing (Klaviyo, Attentive, etc.).
Mesurer les performances
Taux de delivery, taux de clic (sur les liens), conversions, désabonnements. Comparez le ROI au coût par SMS. Le SMS est cher à l’unité mais son efficacité peut justifier l’investissement.
Conformité légale
Incluez toujours une option de désabonnement (STOP). Respectez les registres d’opposition. Documentez vos consentements. Les amendes pour non-conformité sont sévères.
Conclusion
Le SMS est un canal puissant qui demande du respect et de la modération. Utilisé pour les bons messages aux bons moments, il délivre des résultats exceptionnels.
Chez Eve Media, nous intégrons le SMS dans les stratégies marketing de nos clients. Contactez-nous pour exploiter ce canal.
