Personas : donner vie à vos segments clients
Un persona est une représentation fictive mais réaliste de votre client idéal. Il humanise les données et guide les décisions marketing et produit. Chez Eve Media, nous créons des personas pour aligner nos clients sur leur audience.
Pourquoi les personas
« Notre cible est les 25-45 ans » n’aide personne. « Marie, 32 ans, manager marketing qui manque de temps pour analyser ses données » oriente le message, le ton, les features. Les personas rendent l’abstrait concret.
Données pour construire les personas
Interviews clients (les plus précieuses). Données analytics et CRM. Enquêtes quantitatives. Support client et feedback. Social listening. Les personas solides sont basés sur des données, pas des suppositions.
Éléments d’un persona
Démographie de base (âge, profession, localisation). Objectifs et motivations. Frustrations et pain points. Comportements d’achat. Sources d’information. Objections potentielles. Un nom et une photo pour humaniser.
Jobs to be Done
Le framework JTBD complète les personas. Quel « job » le client essaie-t-il d’accomplir avec votre produit ? Les motivations fonctionnelles, émotionnelles et sociales derrière l’achat.
Combien de personas
Trois à cinq personas suffisent généralement. Trop de personas dilue le focus. Identifiez vos segments les plus importants (volume, valeur, stratégie) et créez un persona par segment.
Personas négatifs
Le persona négatif représente qui vous ne voulez PAS comme client. Ceux qui drainent les ressources sans convertir. Ceux dont les attentes ne matchent pas votre offre. Savoir qui éviter est aussi utile.
Utiliser les personas
Référencez les personas dans les réunions : « Comment Marie réagirait à cette feature ? » Adaptez le copywriting au vocabulaire du persona. Priorisez les features selon les pain points identifiés.
Garder les personas vivants
Les personas figés deviennent obsolètes. Révisez-les régulièrement avec de nouvelles données. Les comportements clients évoluent, vos personas aussi.
Format de présentation
Une page par persona, visuellement attrayante. Affichez-les dans les bureaux, partagez-les à toute l’équipe. Les personas oubliés dans un document ne servent à rien.
Éviter les stéréotypes
Les personas basés sur des clichés démographiques sont contre-productifs. Basez-vous sur des comportements et motivations réels, pas sur des généralisations générationnelles ou de genre.
Conclusion
Les personas transforment des segments abstraits en personnes concrètes. Ils alignent toute l’organisation autour d’une compréhension partagée du client.
Chez Eve Media, nous créons des personas actionnables. Contactez-nous pour mieux comprendre vos clients.
