User Research : concevoir pour les vrais besoins
La recherche utilisateur révèle ce que vos utilisateurs font, pensent et ont besoin. Sans elle, vous construisez sur des suppositions. Avec elle, vous créez des produits qui résolvent de vrais problèmes. Chez Eve Media, nous intégrons la user research dans nos projets.
Pourquoi la recherche
Vous n’êtes pas votre utilisateur. Vos hypothèses sont souvent fausses. La recherche évite de construire des features inutiles. Elle révèle des opportunités que vous n’aviez pas vues.
Méthodes qualitatives
Interviews : conversations approfondies pour comprendre motivations et contexte. Tests utilisateurs : observer l’utilisation du produit. Observations terrain : voir le comportement naturel. Ces méthodes révèlent le « pourquoi ».
Méthodes quantitatives
Surveys : données à grande échelle sur les opinions. Analytics : comportement réel dans le produit. A/B tests : mesure d’impact des changements. Ces méthodes donnent le « combien ».
Interviews utilisateurs
5 interviews révèlent 80% des problèmes. Questions ouvertes, pas de leading questions. Écoutez plus que vous ne parlez. Creusez avec « pourquoi ? » et « pouvez-vous me donner un exemple ? ».
Tests d’utilisabilité
Donnez une tâche, observez comment l’utilisateur la réalise. Les points de friction apparaissent immédiatement. Think aloud : demandez de verbaliser les pensées. 5 testeurs suffisent pour trouver la plupart des problèmes.
Recrutement des participants
Recrutez des vrais utilisateurs ou prospects, pas des collègues. Définissez des critères clairs. Incentivez la participation (carte cadeau). UserTesting, Respondent facilitent le recrutement.
Synthèse des insights
Les notes brutes ne suffisent pas. Regroupez par thèmes. Identifiez les patterns récurrents. Priorisez par impact et fréquence. Partagez avec l’équipe sous forme actionnable.
Jobs to be Done
Le framework JTBD identifie le « job » que l’utilisateur essaie d’accomplir. « Je veux gérer mes finances » plutôt que « je veux une app de budget ». Le job guide les solutions.
Continuous discovery
La recherche n’est pas un projet one-shot. Parlez à des utilisateurs chaque semaine. Intégrez la research dans le cycle produit. Teresa Torres popularise cette approche.
Éviter les biais
Biais de confirmation : ne cherchez pas à valider vos idées. Biais de désirabilité sociale : les gens disent ce qu’ils pensent que vous voulez entendre. Observez les comportements, pas seulement les déclarations.
Conclusion
La user research est l’investissement le plus rentable en produit. Elle évite de construire les mauvaises choses. Elle révèle des opportunités cachées. C’est le fondement du design centré utilisateur.
Chez Eve Media, nous pratiquons la user research. Contactez-nous pour concevoir le bon produit.
