UX Research : comprendre avant de concevoir
La principale raison de l’échec d’un produit digital n’est souvent ni la technologie ni la concurrence, mais l’incompréhension des besoins utilisateurs. L’UX Research révèle ces besoins pour concevoir des produits qui résolvent de vrais problèmes. Chez Eve Media, la recherche utilisateur fait partie intégrante de notre processus.
Qu’est-ce que l’UX Research
L’UX Research est l’étude systématique des utilisateurs et de leurs besoins. Elle combine méthodes qualitatives (interviews, observations) et quantitatives (analytics, surveys) pour comprendre qui sont vos utilisateurs, ce qu’ils font, et pourquoi.
Quand faire de la recherche
La recherche n’est pas une phase ponctuelle mais continue. En discovery : comprendre le problème à résoudre. En conception : valider les solutions. Après lancement : mesurer l’usage réel et identifier les améliorations.
Méthodes qualitatives
Les interviews explorent les motivations, frustrations et contextes. Les tests utilisateurs observent l’interaction avec le produit. L’observation terrain (contextual inquiry) révèle le comportement naturel. Ces méthodes donnent le « pourquoi ».
Méthodes quantitatives
Les analytics montrent ce que font les utilisateurs à grande échelle. Les surveys collectent des opinions structurées. L’A/B testing mesure l’impact des changements. Ces méthodes donnent le « combien ».
Mener des interviews utilisateurs
Cinq interviews bien menées révèlent 80% des problèmes d’utilisabilité. Posez des questions ouvertes. Demandez des exemples concrets. Écoutez plus que vous ne parlez. Ne dirigez pas les réponses vers ce que vous voulez entendre.
Tests d’utilisabilité
Donnez une tâche à accomplir et observez. Les points de friction apparaissent immédiatement. Demandez à l’utilisateur de penser à voix haute. Cinq testeurs suffisent pour identifier la majorité des problèmes.
Recruter les bons participants
Recrutez des utilisateurs représentatifs de votre cible, pas des collègues ou amis. Définissez des critères de screening précis. Incentivez la participation. Des services comme UserTesting facilitent le recrutement.
Synthétiser les insights
Les notes brutes doivent être analysées et synthétisées. Identifiez les patterns récurrents. Priorisez par impact et fréquence. Partagez les insights de façon actionnable avec l’équipe.
Continuous discovery
Teresa Torres popularise l’approche de discovery continue : parler à des utilisateurs chaque semaine, pas seulement au début du projet. Les insights frais guident les décisions au quotidien.
Éviter les biais
Le biais de confirmation nous fait chercher ce qui valide nos idées. Le biais de désirabilité sociale fait dire aux utilisateurs ce qu’ils pensent que vous voulez entendre. Soyez conscient de ces biais et designez la recherche pour les minimiser.
Conclusion
L’UX Research est l’investissement le plus rentable en produit. Elle évite de construire les mauvaises choses et révèle des opportunités cachées. Le coût de la recherche est toujours inférieur au coût d’un produit qui échoue.
Chez Eve Media, nous pratiquons la recherche utilisateur. Contactez-nous pour concevoir le bon produit.
